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咸宁高新区政务服务大厅2020年12月运行情况分析

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名 称: 咸宁高新区政务服务大厅2020年12月运行情况分析 发布日期: 2021年01月14日

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12月份,高新区政务服务中心进一步深化“放管服”改革,以增强办事群众获得感、体验感为主题主线,不断加强窗口标准化管理,不断提升政务服务效能,全面提升政务服务水平,营造了良好的营商服务环境。现将本月政务服务大厅工作情况通报如下:

【本月重点】

创新工作:

1、持续提升窗口服务质量。及时召开政务服务大厅窗口例会,通报上月政务服务大厅综合绩效考核排名情况,并按例会要求排名末位的窗口负责人进行了表态发言,营造互相比拼的工作氛围,持续促进窗口服务质量正向提升。

2、持续推进政务标准化管理。组织政务服务大厅各有关审批窗口对湖北政务网上发布的办事指南进行规范性清理,方便群众了解办事内容及程序,有效提高办事效率,推进政务标准化规范化管理,全面提升行政审批和政务服务水平。

3、持续完善便企服务举措。完成高新区工业项目报建操作指南制定工作,在常规办事指南的基础上增加每个事项的网上申报流程,企业通过操作指南可以系统的了解到企业报建过程中所有需要办理的手续以及申报方法,简单、易懂、实用性强。

【办件情况】

1、本月,工程建设项目审批管理系统申报项目总数9件,其中:办理了红牛、海拓、智慧物流园、金士达、麦克森、海威复合材料6个项目的工程规划许可证,办理了世丰汽车、宁邦塑料五金、环峰能源3个项目的施工许可证,本月按时办结率为100%。

2、本月,政务服务大厅共受理各类业4699件,相比上月增长26.66%。其中:受理业务量排名前三的是税务窗口、昆仑燃气窗口、住建(原房管)窗口。(具体情况详见附表1 )

【人员管理】

1、考勤情况本月满勤(无迟到早退、无请假、无缺卡)的工作人员有:综合窗口魏佳、市场监管窗口郑甜、生态环境窗口祝青、消防窗口徐丽华、联合水务窗口黄兰珍、人社窗口王云、温泉印章窗口张梅。

2、巡查情况。本月,大部分窗口人员能够自觉遵守大厅各项规章制度,工作细致,服务热情,但也存在上班迟到、工作时间使用手机处理和工作无关事情的违纪行为。其中外综服窗口黎皓12月4日、10日、15日、30日上班迟到,12月3日使用手机处理和工作无关的事情,希望外综服窗口高度重视、限期整改

3、考核情况。通过结合每天现场巡查情况和上下班打卡记录进行考核排名,本月政务服务大厅窗口人员考核排名前三位的是生态环境窗口祝青、不动产登记窗口姜剑、联合水务窗口黄兰珍;排名末位的是外综服窗口黎皓。(具体情况详见附表?3)

【创先争优】

1、加分情况。本月政务服务大厅生态环境窗口主动为企业提供上门服务10次、压缩办理时限2次、预约服务2次;不动产窗口主动为企业压缩办理时限16次;住建(原房管)窗口主动为企业压缩办理时限4次;联合、思源水务窗口为企业压缩办理时限7次、提供上门服务4次;供电公司窗口主动为企业提供预约服务1次、压缩办理时限2次;市场监管高新分局窗口主动为企业压缩办理时限16次;市场监管窗口主动为企业压缩办理时限7次;规划窗口主动为企业提供延时服务1次、压缩审批时限2次;人社窗口主动为企业提供延时服务1次;消防窗口为企业提供上门服务3次。

2、评先结果。对政务服务大厅20个窗口单位进行公开、透明的量化考评,本月评出优秀服务窗口4个,分别是:生态环境窗口、不动产登记窗口、联合水务窗口、市场监管窗口。(具体情况详见附表2)??

【2021年重点工作】

2021年,高新区将继续推进“数字政府”、“最多跑一次”等改革工作,充分运用“互联网+政务服务”,变“群众跑腿”为“信息跑路”,变“企业四处找”为“部门协同办”,变“被动服务”为“主动服务”,努力提高政府行政效能,改善政务服务环境,提升园区营商环境。

1、进一步优化“一窗受理模式。不断优化“综合窗口”运行机制,强化窗口授权,健全政务服务标准化体系,加强对综合受理窗口工作人员的业务培训,切实提高工作人员的业务水平。通过“前台统一接件、后台分类审批”实现“受审分离”,办事企业和群众只面对综合窗口工作人员,倒逼后台办理人员提高办事效率。并逐步打通各部门数据壁垒,推动信息共享,提升窗口办公信息化水平,实现申请资料“一口进”,办理结果“一口出”。

2、进一步推进“互联网+政务服务”平台建设紧紧围绕中心管理模式和业务需求,在平台建设完善过程中突出高新特色。一是积极推进各部门业务系统互联互通,依托政务信息共享平台,提升“互联网+政务服务”平台业务系统的材料核验功能,为进一步优化业务流程,减材料、减时限、减环节、减费用打下坚实的基础;二是建立健全以企业和群众的办事体验为导向的网上政务服务“好差评”指标体系,以企业群众的满意度来检验政务服务“一网通办”的含金量。

3、进一步加大审批制度改革力量。协调各有关审批部门研究分析改革过程中存在的问题,不断优化审批流程,积极推广联合审批、先建后验改革措施。做好咨询服务指引,强化审批人员和综合窗口人员业务培训,确保各项改革措施落地出成效。严格按照行政审批便民化工作的要求,持续整合我区政务服务资源,在确保实现“应进必进”目标的前提下,不断优化窗口设置,最大限度便利群众、优化服务环境。

附件:

1、2020年12月审批业务统计表

2、202012月政务服务大厅窗口单位量化考评表


?咸宁高新区政务政务局

2021年1月7日